5 lưu ý quan trọng

• Sản phẩm được mua là Tài khoản Phụ huynh có thời hạn. Người dùng Phụ huynh là người dùng và người hành động chính; Con là người thụ hưởng và người tham gia phụ khi phù hợp tuỳ nhu cầu và gói đăng ký.

• Mỗi Gói gồm một Thời hạn Tài khoản xác định và một số lượng Tín dụng Buổi đồng hành xác định tại Đơn hàng. Tín dụng Buổi đồng hành không phải một sản phẩm độc lập.

• TeenCare tự động cộng thêm 14 ngày miễn phí vào thời hạn đã mua để tạo sự linh hoạt trong việc thiết lập, đặt lịch và xử lý lịch cá nhân. Thời gian linh hoạt miễn phí được cộng 1 lần duy nhất cho mỗi người dùng.

• Việc Con không muốn, không sẵn sàng, từ chối hoặc không hợp tác tham gia sử dụng tài khoản và quyền lợi đi kèm tài khoản của con, không phải là lỗi cung cấp dịch vụ của TeenCare và không làm phát sinh quyền hủy, hoàn phí hoặc gia hạn thêm.

• Tín dụng Buổi đồng hành chưa dùng sẽ được bảo toàn khi Tài khoản Phụ huynh được gia hạn hoặc kéo dài thành công trước hoặc vào Ngày kết thúc; nếu không, toàn bộ tín dụng còn lại tự động hết hiệu lực.

Bản Điều khoản này, Xác nhận đăng ký/Đơn hàng, Chính sách dữ liệu và quyền riêng tư cùng các phụ lục được dẫn chiếu tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa TeenCare và người đăng ký (“Người dùng Phụ huynh”). Người dùng Phụ huynh xác nhận mình là cha, mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp có quyền đăng ký dịch vụ và cho phép xử lý dữ liệu liên quan đến trẻ (“Con”).

Việc Người dùng Phụ huynh thanh toán/bắt đầu/tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi được cung cấp Điều khoản này được xem là chấp thuận giao kết. Bản cứng, bản điện tử, dấu chấp thuận trên ứng dụng, xác nhận thanh toán và thông báo trên ứng dụng có giá trị chứng minh theo phạm vi pháp luật cho phép.

Xác nhận của Người dùng Phụ huynh

Người dùng Phụ huynh xác nhận rằng:

• Đã được cung cấp Điều khoản này trước khi thanh toán hoặc bắt đầu sử dụng;

• Hiểu Tài khoản Phụ huynh là sản phẩm cốt lõi; Người dùng Phụ huynh là người hành động chính; và TeenCare không cam kết một mức độ thay đổi cụ thể của Người dùng Phụ huynh, gia đình hoặc Con;

• Hiểu Gói đăng ký là cam kết có thời hạn, phí đã thanh toán không hoàn lại trừ khi đủ điều kiện đảm bảo chất lượng thông qua cam kết tham gia, và nhiều hạn thanh toán không tạo quyền hủy từng tháng;

• Hiểu việc Con không hợp tác hoặc không tham gia không phải lỗi cung cấp dịch vụ và không tạo quyền hủy/hoàn phí; đồng thời đã được thông báo về tự động gia hạn, thời hạn hủy và nguyên tắc không hoàn phí sau khi gia hạn;

• Có quyền hợp pháp đăng ký dịch vụ, cung cấp dữ liệu và cho phép Con tham gia;

• Đồng ý với việc xử lý dữ liệu cần thiết để TeenCare cung cấp và vận hành Dịch vụ.

Điều khoản chung

Các điều khoản dưới đây áp dụng cho toàn bộ Gói đăng ký và Tài khoản Phụ huynh của TeenCare.

Điều 1: Bản chất và phạm vi dịch vụ

1.1. TeenCare là hệ thống Parenting Intelligence được cung cấp cho Người dùng Phụ huynh, nhằm hỗ trợ Người dùng Phụ huynh hiểu bối cảnh gia đình, nâng cao năng lực ra quyết định, điều chỉnh cách giao tiếp và dẫn dắt Con trong giai đoạn tuổi dậy thì. Tùy Gói đăng ký, dịch vụ có thể bao gồm:

• Tài khoản ứng dụng dành cho Người dùng Phụ huynh và, khi phù hợp, tài khoản hoặc trải nghiệm dành cho Con;

• Mô hình hành vi được cập nhật theo thời gian từ dữ liệu do Người dùng Phụ huynh/Người dùng trẻ em/gia đình cung cấp, tương tác trên ứng dụng, quan sát của Mentor và các nguồn hợp pháp khác;

• AI Coach, mô phỏng/Avatar của Con, bài thực hành tình huống, báo cáo, tín hiệu thực hành và tiến triển của Người dùng Phụ huynh, gia đình và Con, cùng khuyến nghị cá nhân hóa cho Người dùng Phụ huynh;

• Các Buổi đồng hành, bao gồm Buổi Mentor 1:1 và/hoặc Buổi Mentor theo nhóm về kỹ năng sống, giáo dục giới tính, thể chất hoặc chủ đề khác theo Gói đăng ký;

• Workshop, cộng đồng, tài liệu, nội dung và phương thức hỗ trợ khác do TeenCare phát triển theo từng thời kỳ.

1.2. Người dùng Phụ huynh là người dùng chính, người nhận giá trị cốt lõi và người chịu trách nhiệm thực hiện các hành động được khuyến nghị. Con/Người dùng trẻ em là người thụ hưởng và có thể là người dùng/người tham gia phụ của một số tính năng hoặc Buổi đồng hành.

1.3. Mô hình hành vi, AI và Mentor là công cụ hỗ trợ Người dùng Phụ huynh học, quan sát và ra quyết định; không phải chẩn đoán hoặc điều trị y khoa/tâm lý, tư vấn pháp lý, dịch vụ cấp cứu, hoặc cam kết một mức độ thay đổi cụ thể của Người dùng Phụ huynh, gia đình hoặc Con.

1.4. Một số tính năng chỉ phát huy sau khi có đủ dữ liệu. Báo cáo và khuyến nghị có thể thay đổi khi dữ liệu mới được bổ sung và không được xem là kết luận tuyệt đối về Người dùng Phụ huynh, gia đình hoặc Con.

Điều 2: Cấu trúc Gói đăng ký và Tín dụng Buổi đồng hành

2.1. Mỗi Gói đăng ký gồm: (i) quyền sử dụng Tài khoản Phụ huynh trong một thời hạn xác định; và (ii) số lượng Tín dụng Buổi đồng hành xác định để sử dụng trong thời hạn Tài khoản.

2.2. “Tín dụng Buổi đồng hành” là đơn vị quyền lợi gắn với Tài khoản Phụ huynh để đặt và sử dụng Buổi Mentor 1:1 và/hoặc Buổi Mentor theo nhóm theo Gói. Tín dụng Buổi đồng hành không phải tiền, không phải tài sản độc lập, không được quy đổi thành tiền và không được sử dụng khi Tài khoản Phụ huynh không còn hiệu lực.

2.3. Người dùng Phụ huynh chủ động đặt lịch và sử dụng Tín dụng Buổi đồng hành trong thời hạn Tài khoản. Việc có số lượng tín dụng chưa sử dụng không tự động kéo dài thời hạn Tài khoản.

2.4. Tín dụng Buổi đồng hành chưa sử dụng chỉ được chuyển sang thời hạn liền kề khi Tài khoản Phụ huynh được gia hạn hoặc kéo dài thành công trước hoặc vào Ngày kết thúc và TeenCare đã nhận đủ các khoản đến hạn. Nếu điều kiện này không được đáp ứng, toàn bộ tín dụng còn lại tự động hết hiệu lực tại Ngày kết thúc.

2.5. TeenCare có quyền thay đổi Mentor, nhân sự chuyên môn, lịch, nền tảng, nhà cung cấp công nghệ, cấu trúc Buổi đồng hành, phương thức giao tiếp, nội dung hoặc tính năng để bảo đảm vận hành, an toàn và chất lượng tổng thể, miễn là không làm giảm đáng kể tổng giá trị cốt lõi của Gói đăng ký.

2.6. Việc thay thế một quyền lợi bằng quyền lợi tương đương, thay đổi người thực hiện, chuyển nền tảng hoặc điều chỉnh lịch hợp lý không được xem là vi phạm và không làm phát sinh quyền hoàn phí.

2.7. Các chương trình thử nghiệm, quà tặng, ưu đãi, tính năng beta hoặc quyền lợi miễn phí có thể được sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào và không được quy đổi thành tiền.

Điều 3: Ngày bắt đầu và thời hạn Tài khoản Phụ huynh

3.1. Người dùng Phụ huynh lựa chọn Ngày bắt đầu và Ngày này được ghi nhận tại ứng dụng nhưng không quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán. TeenCare mở Tài khoản Phụ huynh và gửi hướng dẫn kích hoạt sử dụng sau khi xác nhận thanh toán theo hạn áp dụng, trừ trường hợp cần xác minh thông tin hoặc có thỏa thuận khác.

3.2. Ngoài thời hạn Tài khoản đã đăng ký và thanh toán, TeenCare tự động cộng thêm 14 ngày dương lịch miễn phí. Ngày kết thúc được xác định bằng Ngày bắt đầu cộng Thời hạn Tài khoản đã mua và cộng thêm 14 ngày miễn phí, trừ khi Đơn hàng ghi rõ khác.

3.3. Mười bốn ngày miễn phí là khoảng thời gian dự phòng đã được tính sẵn cho việc thiết lập tài khoản, sắp xếp lịch, làm quen dịch vụ và xử lý gián đoạn cá nhân thông thường. Do đó, việc Người dùng Phụ huynh hoặc Con đăng nhập muộn, chưa đặt lịch, chưa sẵn sàng, không tham gia hoặc không sử dụng hết quyền lợi không làm lùi Ngày bắt đầu và không tạo thêm quyền gia hạn ngoài các trường hợp TeenCare chấp thuận theo Điều 9.

3.4. Thời hạn Tài khoản được tính liên tục. Ngày kết thúc chỉ được điều chỉnh khi TeenCare chấp thuận bảo lưu, gia hạn/kéo dài có thu phí hoặc áp dụng biện pháp khắc phục đối với gián đoạn thuộc trách nhiệm trực tiếp của TeenCare.

Điều 4: Phí, thanh toán, nâng cấp và nguyên tắc không hoàn lại

4.1. Người dùng Phụ huynh cam kết thanh toán đầy đủ tổng giá trị Gói đăng ký theo phương thức và các hạn thanh toán đã xác nhận. Việc Đơn hàng nếu có nhiều hạn thanh toán không chuyển Gói đăng ký thành dịch vụ theo tháng và không làm mất nghĩa vụ thanh toán các khoản còn lại.

4.2. Mọi khoản phí đã thanh toán là không hoàn lại, không quy đổi thành tiền và không được cấn trừ, trừ trường hợp Cam kết chất lượng tại Điều 10 áp dụng, TeenCare xác nhận khác bằng văn bản, giao dịch bị thu sai/trùng, hoặc pháp luật bắt buộc có quy định khác.

4.3. Dịch vụ cốt lõi được cung cấp cho Người dùng Phụ huynh thông qua Tài khoản Phụ huynh, ứng dụng, AI, Mô hình hành vi, báo cáo, khuyến nghị và quyền đặt lịch Buổi đồng hành. Việc Người dùng trẻ em/Con không muốn, không sẵn sàng, từ chối, chống đối, không hợp tác, vắng mặt hoặc ngừng tham gia một phần/toàn bộ Buổi đồng hành không phải là lỗi cung cấp dịch vụ của TeenCare, không làm Tài khoản Phụ huynh mất giá trị hoặc mất hiệu lực, và không làm phát sinh quyền hủy, hoàn phí, chuyển nhượng, bảo lưu hay gia hạn thêm.

4.4. Ưu đãi được cấp dựa trên cam kết về thời hạn và thanh toán. Nếu TeenCare, theo quyết định riêng, chấp thuận chấm dứt sớm hoặc chuyển đổi Gói, giá trị dịch vụ đã sử dụng được tính lại theo giá niêm yết không ưu đãi tại thời điểm mua; quà tặng, sản phẩm, phí nền tảng, phí thanh toán và chi phí bên thứ ba đã phát sinh được khấu trừ trước khi xác định bất kỳ khoản tín dụng nội bộ nào.

4.5. Khoản tín dụng hoặc phần giá trị còn lại, nếu được TeenCare chấp thuận, mặc định được ghi nhận dưới dạng tín dụng nội bộ có thời hạn và không phải tiền mặt.

4.6. Nếu một khoản đến hạn không được thanh toán thành công hoặc bị hoàn trả/chargeback, TeenCare có quyền tạm dừng Tài khoản Phụ huynh, lịch Buổi đồng hành và các quyền lợi cho đến khi nhận đủ tiền; thời gian bị tạm dừng do lỗi thanh toán của Người dùng Phụ huynh không được bù lại.

4.7. Người dùng Phụ huynh chịu trách nhiệm về thông tin thanh toán, phí ngân hàng và nghĩa vụ thuế phát sinh từ phương thức thanh toán của mình. TeenCare cung cấp hóa đơn/chứng từ theo quy định.

4.8. Nâng cấp: Trong thời hạn Tài khoản, Người dùng Phụ huynh có thể đề nghị nâng cấp sang Gói cao hơn. Phí nâng cấp được xác định theo nguyên tắc: Phí nâng cấp = Phí dịch vụ của Gói mới tại thời điểm nâng cấp – Giá trị dịch vụ còn lại chưa sử dụng của Gói hiện tại được TeenCare ghi nhận. Thời hạn, Tín dụng Buổi đồng hành và quyền lợi sau nâng cấp được xác định tại Xác nhận nâng cấp/Đơn hàng mới; việc nâng cấp không làm phát sinh quyền hoàn tiền đối với Gói cũ.

Bảng giá niêm yết các gói dịch vụ của TeenCare:

Hoặc tham khảo giá hiện hành được niêm yết tại website: www.teencare.vn/banggia

Điều 5: Tự động gia hạn

5.1. Trừ khi Xác nhận đăng ký ghi rõ khác, Gói đăng ký được bật tự động gia hạn và TeenCare được quyền thu phí gia hạn từ phương thức thanh toán đã đăng ký tại thời điểm 10 ngày trước Ngày kết thúc tài khoản hoặc vào thời điểm khác được hiển thị trong Đơn hàng.

5.2. Chu kỳ gia hạn mặc định theo từng hạng Gói tài khoản hoặc điều khoản thanh toán được áp dụng gần nhất. Giá gia hạn là giá hiện hành tại thời điểm gia hạn, sau khi áp dụng ưu đãi gia hạn (nếu có).

5.3. TeenCare gửi thông báo về việc tiếp tục sử dụng, giá gia hạn, thời điểm thu phí và Ngày kết thúc qua ít nhất một kênh đã đăng ký tối thiểu 07 ngày làm việc trước Ngày kết thúc. Người dùng Phụ huynh có trách nhiệm duy trì thông tin liên hệ chính xác và kiểm tra thông báo.

5.4. Để hủy tự động gia hạn cho chu kỳ kế tiếp, Người dùng Phụ huynh phải gửi yêu cầu đến hello@teencare.co chậm nhất 15 ngày trước Ngày kết thúc tài khoản. Yêu cầu nhận sau thời hạn này chỉ có hiệu lực cho chu kỳ sau kế tiếp.

5.5. Phí gia hạn đã được thu hợp lệ không được hoàn lại. Việc hủy tự động gia hạn không ảnh hưởng đến quyền sử dụng phần dịch vụ đã thanh toán đến hết thời hạn hiện hành. Tín dụng Buổi đồng hành còn lại chỉ được bảo toàn khi việc gia hạn/kéo dài hoàn tất thành công theo Điều 2.4.

5.6. Nếu thu phí gia hạn không thành công, TeenCare có thể thử lại phương thức thanh toán, yêu cầu phương thức khác, áp dụng thời gian ân hạn hoặc tạm dừng dịch vụ theo Điều 11.

Điều 6: Quyền và nghĩa vụ của Người dùng Phụ huynh

6.1. Cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và xác nhận có quyền hợp pháp đăng ký dịch vụ, cung cấp dữ liệu và cho phép Con tham gia.

6.2. Bảo mật tài khoản, mã xác thực và phương thức thanh toán; chịu trách nhiệm đối với hoạt động phát sinh từ tài khoản, trừ khi đã thông báo kịp thời về truy cập trái phép.

6.3. Chủ động sử dụng Tài khoản Phụ huynh; tham gia hoạt động dành cho Người dùng Phụ huynh; cung cấp dữ liệu/quan sát trung thực; hoàn thành báo cáo; và thực hiện các hành động đã thống nhất. Việc không thực hiện làm giảm chất lượng cá nhân hóa và có thể loại trừ Cam kết chất lượng nếu có.

6.4. Khi Người dùng Trẻ em/Con tham gia, bảo đảm Con tuân thủ lịch, quy tắc Buổi đồng hành và hướng dẫn an toàn; chủ động hỗ trợ phù hợp với độ tuổi.

6.5. Không chia sẻ, bán lại, chuyển nhượng, sao chép, ghi hình, phát tán tài khoản, tài liệu, mô hình, báo cáo hoặc nội dung độc quyền của TeenCare cho bên thứ ba.

6.6. Thông báo kịp thời về rủi ro sức khỏe, tâm lý, an toàn, hành vi hoặc hoàn cảnh có thể ảnh hưởng việc cung cấp dịch vụ. TeenCare không chịu trách nhiệm đối với hậu quả của thông tin sai, thiếu hoặc chậm.

6.7. Không sử dụng dịch vụ để quấy rối, xúc phạm, gây nguy hiểm, gian lận, xâm nhập hệ thống, thu thập dữ liệu trái phép hoặc vi phạm quyền của người khác.

Điều 7: Quyền và nghĩa vụ của TeenCare

7.1. Cung cấp quyền truy cập và quyền lợi theo Gói đăng ký trong thời hạn hợp lệ, với mức độ kỹ năng và chăm sóc hợp lý.

7.2. Yêu cầu trước hết Người dùng Phụ huynh và, khi áp dụng, Con phối hợp, cung cấp thông tin và tuân thủ lộ trình; từ chối đưa ra khuyến nghị khi dữ liệu không đủ hoặc có nguy cơ gây hiểu sai.

7.3. Phân bổ, thay đổi hoặc thay thế Mentor, Buổi đồng hành, nhân sự, lịch, công cụ và quy trình vận hành theo Điều 2.

7.4. Tạm dừng hoặc giới hạn một phần dịch vụ để bảo trì, xử lý an toàn, điều tra vi phạm, tuân thủ pháp luật hoặc bảo vệ hệ thống.

7.5. Sử dụng nhà thầu, Mentor, đối tác và nhà cung cấp trong và ngoài Việt Nam để thực hiện dịch vụ, với phân quyền và nghĩa vụ bảo mật phù hợp.

7.6. Tiếp nhận phản hồi và áp dụng biện pháp khắc phục hợp lý đối với lỗi thuộc trách nhiệm trực tiếp của TeenCare.

Điều 8: Đặt lịch, đổi lịch, vắng mặt và Tín dụng Buổi đồng hành

8.1. Sau khi hoàn tất hướng dẫn bắt đầu và xác nhận khung giờ phù hợp, lịch Buổi đồng hành được hiển thị trong ứng dụng. Người dùng Phụ huynh chịu trách nhiệm kiểm tra lịch và báo sai lệch ngay khi phát hiện.

8.2. Buổi Mentor theo nhóm không có buổi thay thế riêng cho từng gia đình khi vắng mặt. Bản ghi, tài liệu hoặc một lịch khác chỉ được cung cấp khi có sẵn và TeenCare cho phép.

8.3. Mentor chờ tối đa 10 phút đối với Buổi Mentor 1:1. Nếu gia đình tham gia muộn, Buổi Mentor 1:1 chỉ kéo dài đến giờ kết thúc đã đặt; sau 10 phút, Mentor có thể rời phòng và buổi đó được tính là đã sử dụng.

8.4. Tín dụng Buổi đồng hành được sử dụng trong thời hạn Tài khoản Phụ huynh. Tín dụng chưa sử dụng chỉ được bảo toàn và chuyển sang thời hạn liền kề nếu việc gia hạn hoặc kéo dài Tài khoản hoàn tất thành công trước hoặc vào Ngày kết thúc và TeenCare đã nhận đủ khoản đến hạn; nếu không, toàn bộ tín dụng còn lại tự động hết hiệu lực.

8.5. Tín dụng Buổi đồng hành mua thêm, được tặng hoặc được hoàn trả do TeenCare hủy cũng gắn với Tài khoản Phụ huynh, không được quy đổi thành tiền, không được chuyển nhượng và không được sử dụng trong thời gian Tài khoản hết hiệu lực hoặc bị tạm dừng.

8.6. Nếu TeenCare hủy một Buổi đồng hành và không cung cấp phương án tương đương, TeenCare xếp lại buổi hoặc hoàn trả Tín dụng Buổi đồng hành tương ứng. Đây là biện pháp khắc phục mặc định và không tự động làm phát sinh quyền hoàn tiền cho toàn bộ Gói.

Điều 9: Bảo lưu và chuyển nhượng

9.1. Bảo lưu là tạm dừng một phần thời hạn Gói đăng ký theo phê duyệt của TeenCare. Người dùng Phụ huynh gửi yêu cầu tối thiểu 48 giờ trước ngày dự kiến; bảo lưu không có hiệu lực cho đến khi TeenCare xác nhận bằng văn bản.

9.2. Bảo lưu chỉ áp dụng cho lý do sức khỏe, kỳ thi quan trọng, sự kiện gia đình, di chuyển dài ngày hoặc trường hợp khác do TeenCare chấp thuận. TeenCare có thể yêu cầu tài liệu chứng minh.

9.3. Trong thời gian bảo lưu, lịch Buổi đồng hành được hủy. Một số tính năng ứng dụng có thể vẫn hoạt động. Tài khoản tự mở lại khi hết thời gian bảo lưu; yêu cầu kéo dài được tính là một lần bảo lưu mới. Sau khi hết bảo lưu, Mentor đồng hành cũ và lịch trình cũ không chắc chắn sẽ được giữ nguyên mà sẽ được sắp xếp phù hợp.

9.4. Chuyển nhượng chỉ được xem xét một lần trong trường hợp bất khả kháng, phải được TeenCare chấp thuận trước, xác minh danh tính và ký phụ lục. TeenCare có quyền từ chối nếu người nhận không phù hợp hoặc việc chuyển nhượng ảnh hưởng vận hành/dữ liệu.

9.5. Bảo lưu và chuyển nhượng không làm phát sinh quyền hoàn tiền và không thay đổi nghĩa vụ thanh toán còn lại.

Điều 10: Trách nhiệm tham gia, kết quả và Cam kết chất lượng

10.1. Mục tiêu cốt lõi của TeenCare là giúp Người dùng Phụ huynh nâng cao mức độ hiểu Con và bối cảnh gia đình, cải thiện chất lượng quyết định, giao tiếp, phản ứng và tính nhất quán trong vai trò làm cha mẹ. Bất kỳ thay đổi hoặc tiến triển nào của gia đình và Con là kết quả tiếp theo, phụ thuộc vào việc Người dùng Phụ huynh áp dụng, hoàn cảnh gia đình, mức độ tham gia của Con và nhiều yếu tố ngoài kiểm soát của TeenCare.

10.2. TeenCare không bảo đảm một mức độ thay đổi cụ thể của Người dùng Phụ huynh, gia đình hoặc Con; không bảo đảm điểm số, hành vi, mức độ hạnh phúc, sức khỏe tinh thần hoặc thời điểm đạt kết quả. TeenCare chỉ cam kết cung cấp các quyền lợi đã mua với mức độ kỹ năng và chăm sóc hợp lý trong phạm vi Gói đăng ký.

10.3. Việc Con không muốn, không sẵn sàng, từ chối, chống đối, không hợp tác, vắng mặt, thay đổi ý định hoặc ngừng tham gia không phải là bằng chứng TeenCare không cung cấp dịch vụ và không làm phát sinh quyền hủy, hoàn phí, bảo lưu, chuyển nhượng hoặc gia hạn thêm. Người dùng Phụ huynh vẫn có trách nhiệm sử dụng Tài khoản Phụ huynh và thực hiện phần lộ trình dành cho mình.

10.4. Cam kết chất lượng/hoàn tiền chỉ áp dụng khi đủ điều kiện. Để đủ điều kiện, đồng thời người dùng phải đáp ứng:

• Người dùng Phụ huynh hoàn thành tối thiểu 90% toàn bộ hoạt động bắt buộc dành cho Người dùng Phụ huynh, sử dụng Tài khoản đều đặn và thực hiện các hành động đã thống nhất;

• Khi Gói có Buổi đồng hành cho Con, gia đình đã chủ động tạo điều kiện tham gia và sử dụng tối thiểu 90% số Buổi đồng hành bắt buộc, trừ trường hợp TeenCare xác nhận khác;

• Mọi khoản thanh toán đã được hoàn tất đúng hạn;

• Người dùng Phụ huynh cung cấp dữ liệu trung thực, đúng thời hạn và không có bảo lưu, gián đoạn hoặc thay đổi mục tiêu làm mất khả năng đánh giá liên tục, trừ khi TeenCare xác nhận khác;

• Yêu cầu được gửi trong 14 ngày kể từ Ngày kết thúc Gói, kèm tài liệu theo quy trình của TeenCare.

10.5. Mức độ tiến triển được xem xét trước hết dựa trên dữ liệu về mức độ tham gia, năng lực áp dụng, thay đổi trong cách hiểu, quyết định và hành động của Người dùng Phụ huynh; sau đó mới xem xét các tín hiệu của gia đình và Con khi phù hợp với Gói. TeenCare xác định theo phương pháp, dữ liệu và tiêu chí công bố cho Gói áp dụng và có tối đa 30 ngày làm việc để rà soát hồ sơ.

10.6. Nếu đủ điều kiện, TeenCare, theo lựa chọn của mình, áp dụng một trong các biện pháp: (i) gia hạn hỗ trợ; (ii) tặng Gói tương đương; hoặc (iii) hoàn phí dịch vụ thực tế đã thu. Quà tặng, sản phẩm vật lý, phí thanh toán, Tín dụng Buổi đồng hành lẻ và dịch vụ bên thứ ba không thuộc khoản hoàn.

10.7. Biện pháp theo Điều này là biện pháp khắc phục đầy đủ đối với Cam kết chất lượng, trừ quyền bắt buộc khác theo pháp luật.

Điều 11: Tạm dừng, chấm dứt, hết hạn và dữ liệu

11.1. TeenCare có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt ngay toàn bộ hoặc một phần dịch vụ nếu có: chậm thanh toán; chargeback (giao dịch huỷ); chia sẻ/bán tài khoản; gian lận; quấy rối; gây nguy hiểm; xâm phạm quyền riêng tư hoặc sở hữu trí tuệ; can thiệp hệ thống; vi phạm pháp luật; hoặc vi phạm nghiêm trọng/lặp lại Điều khoản và Nội quy.

11.2. Việc tạm dừng/chấm dứt do lỗi của Người dùng Phụ huynh hoặc Con không làm phát sinh quyền hoàn tiền, không xóa nghĩa vụ thanh toán và không gia hạn thời hạn Gói.

11.3. Nếu TeenCare chưa nhận đủ thanh toán khi đến hạn, Tài khoản Phụ huynh, lịch Buổi đồng hành và các quyền lợi có thể bị dừng. TeenCare có thể áp dụng thời gian ân hạn nhưng không có nghĩa vụ phải áp dụng trong mọi trường hợp.

11.4. Khi Tài khoản Phụ huynh hết hạn hoặc Gói bị chấm dứt, quyền truy cập tính năng trả phí, lịch và quyền lợi chưa sử dụng chấm dứt. Tín dụng Buổi đồng hành còn lại chỉ được bảo toàn nếu việc gia hạn/kéo dài đã hoàn tất thành công theo Điều 2.4; trong mọi trường hợp khác, tín dụng, quà tặng và quyền lợi còn lại hết hiệu lực và không được quy đổi thành tiền.

11.5. TeenCare có thể duy trì, xóa hoặc ẩn danh dữ liệu sau khi Gói mất hiệu lực theo Chính sách dữ liệu, nghĩa vụ pháp lý, nhu cầu giải quyết tranh chấp và vận hành. Người dùng Phụ huynh có trách nhiệm lưu về các báo cáo được phép trước khi quyền truy cập kết thúc.

Điều 12: An toàn trẻ em, AI và tình huống khẩn cấp

12.1. TeenCare áp dụng quy trình tuyển chọn/đào tạo Mentor, kiểm soát truy cập và cơ chế báo cáo sự cố phù hợp; tuy nhiên không thể loại bỏ mọi rủi ro hoặc giám sát Con liên tục.

12.2. TeenCare AI không phải dịch vụ cấp cứu. Khi Con có nguy cơ tự làm hại, bạo lực, bị xâm hại hoặc có tình trạng y tế khẩn cấp, Người dùng Phụ huynh phải liên hệ ngay cơ quan y tế/cơ quan chức năng phù hợp và không chờ phản hồi của ứng dụng.

12.3. Nếu TeenCare có căn cứ hợp lý cho rằng Con hoặc người khác đang gặp nguy cơ nghiêm trọng, TeenCare có thể liên hệ Người dùng Phụ huynh, người giám hộ, cơ sở y tế hoặc cơ quan có thẩm quyền trong phạm vi pháp luật cho phép.

12.4. Khuyến nghị AI có thể có sai số, thiếu bối cảnh hoặc không phù hợp với mọi gia đình. Người dùng Phụ huynh phải sử dụng phán đoán của mình và chịu trách nhiệm trước quyết định có ảnh hưởng lớn đến sức khỏe, an toàn hoặc quyền lợi của Con.

Điều 13: Sở hữu trí tuệ, bảo mật và dữ liệu

13.1. TeenCare, BrightFamily và/hoặc bên cấp phép sở hữu phần mềm, thương hiệu, chương trình, phương pháp, mô hình, biểu mẫu, nội dung, tài liệu đào tạo và cấu trúc báo cáo. Người dùng Phụ huynh chỉ được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng cho mục đích cá nhân của gia đình trong thời hạn hợp lệ.

13.2. Người dùng Phụ huynh không được sao chép thương mại, bán lại, công bố, reverse engineer, trích xuất dữ liệu hàng loạt, tạo sản phẩm cạnh tranh hoặc sử dụng nội dung của TeenCare để đào tạo hệ thống khác khi chưa được chấp thuận.

13.3. Người dùng Phụ huynh đồng ý cho TeenCare xử lý dữ liệu của mình và của Con để tạo/quản lý Tài khoản Phụ huynh, thanh toán, lập lịch Buổi đồng hành, cung cấp dịch vụ, xây dựng Mô hình hành vi, cá nhân hóa, bảo đảm chất lượng, an toàn, bảo mật, phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật.

13.4. TeenCare có thể chuyển hoặc cho phép BrightFamily, Mentor, nhà thầu và nhà cung cấp công nghệ trong/ngoài Việt Nam xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho Dịch vụ, với biện pháp bảo mật và thủ tục theo pháp luật áp dụng.

13.5. TeenCare có thể sử dụng dữ liệu đã tổng hợp hoặc ẩn danh để nghiên cứu, đo lường, phát triển và huấn luyện/cải tiến hệ thống. Việc sử dụng dữ liệu định danh cho mục đích ngoài cung cấp Dịch vụ được thực hiện theo Chính sách dữ liệu và lựa chọn đồng ý áp dụng.

13.6. Người dùng Phụ huynh nhận báo cáo và khuyến nghị cần thiết nhưng không mặc nhiên được nhận toàn bộ nội dung riêng tư của Con trong buổi Mentor. TeenCare chỉ chia sẻ khi cần cho an toàn, chất lượng, có sự đồng ý phù hợp hoặc pháp luật yêu cầu.

Điều 14: Thay đổi Điều khoản và Dịch vụ

14.1. TeenCare có thể cập nhật Điều khoản, quy trình, Nội quy, Chính sách dữ liệu, tính năng và phương thức vận hành để phản ánh thay đổi sản phẩm, công nghệ, an toàn, pháp luật hoặc nhu cầu kinh doanh.

14.2. TeenCare thông báo thay đổi qua ứng dụng, email, website hoặc kênh liên hệ đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được xem là chấp thuận trong phạm vi pháp luật cho phép.

14.3. Thay đổi về giá và chu kỳ thanh toán áp dụng từ lần mua/gia hạn tiếp theo, trừ khi Người dùng Phụ huynh đồng ý áp dụng sớm hơn. TeenCare có thể áp dụng ngay thay đổi cần thiết cho bảo mật, an toàn, tuân thủ hoặc ngăn chặn lạm dụng.

Điều 15: Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng

15.1. Trong phạm vi pháp luật cho phép, TeenCare không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội, mất thu nhập, mất dữ liệu do lỗi thiết bị/tài khoản của người dùng, hoặc hậu quả từ việc Người dùng Phụ huynh không tuân theo cảnh báo và hướng dẫn an toàn.

15.2. Tổng trách nhiệm của TeenCare phát sinh từ một Gói đăng ký không vượt quá tổng phí dịch vụ TeenCare thực tế đã nhận cho Gói đó, trừ trường hợp thiệt hại do hành vi cố ý hoặc trách nhiệm không thể giới hạn theo pháp luật.

15.3. TeenCare không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn hoặc không thực hiện do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, mất điện/Internet diện rộng, sự cố nhà cung cấp hạ tầng, quyết định cơ quan nhà nước hoặc bất khả kháng khác.

15.4. Trong trường hợp bất khả kháng, TeenCare có thể tạm dừng, chuyển hình thức, thay lịch hoặc gia hạn hợp lý. Việc gián đoạn tạm thời do bất khả kháng không làm phát sinh quyền hoàn tiền.

Điều 16: Khiếu nại, tranh chấp và hiệu lực

16.1. Người dùng Phụ huynh gửi yêu cầu qua ứng dụng hoặc email hello@teencare.co, kèm thông tin tài khoản, nội dung, bằng chứng và biện pháp đề nghị. TeenCare có quyền yêu cầu xác minh danh tính và thông tin bổ sung trước khi xử lý.

16.2. Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Nếu không giải quyết được, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật Việt Nam, trừ khi các bên có thỏa thuận hợp pháp khác.

16.3. Nếu một điều khoản không hợp lệ hoặc không thể thi hành, phần còn lại vẫn có hiệu lực; điều khoản đó được điều chỉnh ở mức tối thiểu cần thiết để gần nhất với mục đích thương mại ban đầu và phù hợp pháp luật.

16.4. Việc TeenCare không thực thi một quyền tại một thời điểm không được xem là từ bỏ quyền đó. Người dùng Phụ huynh không được chuyển giao quyền/nghĩa vụ nếu chưa có chấp thuận bằng văn bản của TeenCare; TeenCare có thể chuyển giao cho công ty liên kết, bên kế thừa hoặc bên nhận chuyển nhượng hoạt động kinh doanh, trong phạm vi pháp luật cho phép.

16.5. Điều khoản có hiệu lực từ thời điểm Người dùng Phụ huynh chấp thuận, thanh toán hoặc bắt đầu sử dụng, tùy thời điểm nào đến trước; tiếp tục áp dụng đối với nghĩa vụ thanh toán, dữ liệu, sở hữu trí tuệ, bảo mật, giới hạn trách nhiệm và tranh chấp sau khi Gói kết thúc.

Phụ lục 1: Quy tắc tham gia và ứng xử

Phụ lục này áp dụng cho Người dùng Phụ huynh, Con, Mentor và nhân viên trong Buổi đồng hành, tin nhắn, cộng đồng và sự kiện của TeenCare.

• Tôn trọng, không xúc phạm, đe dọa, bắt nạt, quấy rối hoặc phân biệt đối xử;

• Không chia sẻ thông tin, hình ảnh, bản ghi hoặc câu chuyện riêng tư của gia đình khác;

• Không giả mạo, gian lận, cung cấp thông tin cố ý sai lệch hoặc can thiệp hệ thống;

• Không ghi âm/ghi hình Buổi đồng hành hoặc phát tán nội dung khi chưa có sự đồng ý hợp lệ;

• Đúng giờ, chuẩn bị thiết bị, sử dụng camera/microphone theo hướng dẫn và duy trì môi trường học phù hợp;

• Báo ngay cho TeenCare khi phát hiện hành vi không an toàn hoặc vi phạm bảo vệ trẻ em.

TeenCare có thể xử lý vi phạm theo mức độ: nhắc nhở, trừ quyền lợi/tín dụng liên quan, điều chỉnh quyền tham gia, đổi lớp/Mentor, tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản. Trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc có nguy cơ an toàn, TeenCare có thể áp dụng ngay mà không cần thời gian khắc phục.

Quy định vắng mặt, trễ giờ và đổi lịch

• Đổi lịch Buổi Mentor 1:1 phải thực hiện trên ứng dụng hoặc kênh được TeenCare chỉ định trước ít nhất 12 giờ.

• Báo dưới 12 giờ hoặc không tham gia: Buổi Mentor 1:1 được tính là đã sử dụng và Tín dụng Buổi đồng hành tương ứng bị khấu trừ.

• Buổi Mentor theo nhóm không có buổi thay thế riêng; bản ghi/tài liệu/lịch khác chỉ cung cấp khi có sẵn.

• Mentor chờ tối đa 10 phút; thời lượng còn lại không được kéo dài quá giờ kết thúc đã đặt.

• Gia đình chịu trách nhiệm duy trì lịch ổn định; nhiều lần đổi/hủy có thể dẫn đến mất khung giờ ưu tiên hoặc điều chỉnh Mentor.

Phụ lục 2: Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân

Phụ lục này tóm tắt cách TeenCare xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng Phụ huynh và Con. Chính sách dữ liệu và quyền riêng tư được công bố trên website/ứng dụng là một phần của thỏa thuận và có thể được cập nhật theo Điều 14.

1. Đơn vị và phạm vi xử lý

Công ty TNHH TeenUp là bên cung cấp dịch vụ tại Việt Nam. TeenCare có thể sử dụng The BrightFamily Labs Pte. Ltd., Mentor, công ty liên kết và nhà cung cấp hạ tầng, thanh toán, Buổi đồng hành, chăm sóc khách hàng, phân tích, AI và bảo mật để xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết.

2. Loại dữ liệu

• Dữ liệu Người dùng Phụ huynh: họ tên, liên hệ, tài khoản, thanh toán, giao tiếp, phản hồi và lịch sử sử dụng;

• Dữ liệu của Con: họ tên, tuổi/năm sinh, cấp học, nhu cầu, mục tiêu, kết quả đánh giá, tương tác và tiến triển;

• Dữ liệu về mức độ tham gia, cách hiểu, quyết định và hành động của Người dùng Phụ huynh; dữ liệu hành vi/tiến triển của gia đình và Con; nội dung do gia đình, Mentor hoặc hệ thống tạo ra;

• Ghi âm/ghi hình cần thiết cho chất lượng, an toàn và xử lý sự cố;

• Dữ liệu thiết bị, nhật ký truy cập, cookie, IP và dữ liệu bảo mật.

3. Mục đích xử lý

• Tạo và quản lý Tài khoản Phụ huynh, xác minh, thanh toán, lập lịch Buổi đồng hành và cung cấp dịch vụ;

• Xây dựng/cập nhật Mô hình hành vi, cá nhân hóa và tạo khuyến nghị;

• Theo dõi trước hết mức độ tham gia và tiến triển của Người dùng Phụ huynh, sau đó là các tín hiệu của gia đình và Con; bảo đảm chất lượng, an toàn trẻ em và xử lý khiếu nại;

• Bảo mật, phòng chống gian lận, thực thi Điều khoản và tuân thủ pháp luật;

• Phát triển sản phẩm, phân tích, nghiên cứu và cải tiến AI bằng dữ liệu hợp pháp, bao gồm dữ liệu tổng hợp hoặc ẩn danh.

4. Chia sẻ, chuyển dữ liệu và lưu trữ

Dữ liệu có thể được xử lý trong hoặc ngoài Việt Nam bởi các bên được phân quyền. TeenCare áp dụng các biện pháp và thủ tục phù hợp theo pháp luật áp dụng. Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho Dịch vụ, nghĩa vụ pháp lý, an toàn, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp và duy trì tính liên tục của Mô hình hành vi; sau đó có thể được xóa hoặc ẩn danh. Dữ liệu đã ẩn danh có thể được lưu lâu hơn.

5. Dữ liệu trẻ em và nội dung Mentor

Người dùng Phụ huynh xác nhận có thẩm quyền hợp pháp đối với dữ liệu của Con và có trách nhiệm giải thích cho Con theo cách phù hợp với độ tuổi. TeenCare hạn chế quyền truy cập nội dung riêng tư của buổi Mentor. Người dùng Phụ huynh nhận báo cáo, xu hướng và thông tin cần thiết để đồng hành; không mặc nhiên nhận toàn bộ transcript, bản ghi hoặc nội dung riêng tư, trừ trường hợp liên quan tới an toàn có sự đồng ý phù hợp hoặc pháp luật yêu cầu.

6. Quyền và yêu cầu dữ liệu

Người dùng Phụ huynh và, theo quy định áp dụng, Con có thể thực hiện các quyền dữ liệu theo pháp luật bằng cách gửi yêu cầu đến hello@teencare.co. TeenCare có thể yêu cầu xác minh danh tính, quyền đại diện và thông tin cần thiết. Một số yêu cầu có thể bị giới hạn hoặc trì hoãn khi TeenCare phải giữ dữ liệu để thực hiện hợp đồng, bảo vệ an toàn, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ pháp luật.

7. Bảo mật và sự cố

TeenCare áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý, nhưng không hệ thống nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Người dùng Phụ huynh phải bảo mật tài khoản và thông báo ngay khi nghi ngờ truy cập trái phép. TeenCare xử lý và thông báo sự cố theo nghĩa vụ pháp luật áp dụng.

*Giá niêm yết tại website chính thức www.teencare.vn tại thời điểm phát hành bản Điều khoản này.